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二局亨达汽车公司开展售后服务技能大赛
发布日期:2017-01-11 浏览次数: 信息来源:二局 作者:徐文勇 字号:[ ]

  为进一步提升售后员工的服务技术技能,12月21日下午,亨达汽车公司工会组织开展了第二届售后服务技能大赛。本次大赛分赛前客户投票、现场答题与实操三个阶段。服务顾问、维修技师共20余名选手参赛。
  本次大赛与第一届相比,规模明显扩大。除了常规的技能竞赛如检验维修接待的行为规范、接待流程的执行、应用,检验维修技师的维修技能的专业、全面性,诊断故障及解决的迅速、准确性之外,增加了赛前客户投票、情景模拟等环节,更加关注用户用车感受,对客户的关怀体现得无微不至。
  经过激烈角逐,最终决出了一、二、三等奖。此次比赛,更加突出体现“以客户为中心”的服务理念,各项目兼顾客户服务的多样性和特殊性,为今后不断提高客户服务质量和客户满意度,树立优秀的服务品牌打下了坚实基础。

 

 

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